Hilfe in Minuten statt Tagen

Kontakt zum Bingobongostars Casino – Chat, E-Mail und Telefon

Unser Team ist rund um die Uhr für dich da, an 365 Tagen im Jahr, und antwortet im Schnitt in wenigen Minuten.

Kontakt aufnehmen GGL-lizenziert, 256-bit verschlüsselt

Heute ausgezahlt

757.613 €

8.295 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/3935/2008

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 23 Minuten, bis zu 31.000 Euro pro Transaktion

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und geprüft durch GLI und eCOGRA

Kontaktwege im Überblick

Bingobongostars Casino: drei Wege direkt zum Menschen

Niemand muss raten, wo eine Antwort kommt – hier siehst du Kanal und Antwortzeit auf einen Blick.

Sofort statt Warteschleife

Im Live-Chat auf der Seite sitzt ein Mensch, der bei Einzahlungen, Spielen und Konto-Fragen sofort mithilft; die erste Antwort kommt meist nach drei Minuten.

Chat starten

Schreib uns eine E-Mail

Für Belege, Screenshots und längere Anliegen schreibst du an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Anruf statt Text

Bei dringenden Fällen wie einer hängenden Auszahlung rufst du unter +49 30 4778 2811 an (Zeitzone CET); am Telefon hast du meist nach einer Minute jemanden dran.

Jetzt anrufen

Du spielst aus Deutschland

Support für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland

Alles, was du über Erreichbarkeit, Sprache und Aufsicht wissen musst, steht hier in einer kurzen Übersicht.

Erreichbarkeit

Telefon in Deutschland+49 30 4778 2811

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3935/2008

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Mit diesen Angaben geht es zügiger

Halte diese fünf Dinge bereit, bevor du den Kontakt öffnest.

Deine registrierte E-Mail-Adresse
Dein vollständiger Name laut Ausweis
Deine Kundennummer oder Spielerkonto-ID
Betrag, Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Screenshot oder Belegnummer der Transaktion

Bingobongostars Casino: direkte Drähte

Bingobongostars Casino: wer was bearbeitet

Damit deine Nachricht nicht weitergeleitet werden muss, wählst du hier direkt das zuständige Postfach.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spiel[email protected]

Ausweisdokumente und Verifizierung[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Streitfälle[email protected]

Datenauskunft und Datenschutz[email protected]

Kooperationen und Werbung[email protected]

Hilfe, die nicht von uns kommt

Spielprobleme löst selten ein Casino allein. In Deutschland beraten die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem kostenlos, neutral und getrennt vom Anbieter. Wir nennen diese Stellen offen, auch wenn sie dich von uns wegführen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Aufklärung zu Risiken, Selbsttest und Beratungsstellen, online und telefonisch, kostenlos und ohne Anmeldung.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen und Gespräche mit Betroffenen, die denselben Weg schon gegangen sind.

OASIS-Sperrsystem. Zentrale Sperrdatei, mit der du dich bei allen lizenzierten Anbietern gleichzeitig sperren lassen kannst.

Klarheit über den Anbieter

Du weißt, wer dir antwortet

Nach diesem Block kennst du Betreiber, Sitz, Aufsicht und Lizenz mit einem Blick.

Unternehmen

FirmennameBingobongostars Casino GmbH

HandelsregisterHRB 344398 (Deutschland)

FirmensitzHauptstraße, Berlin

Lizenz

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/3935/2008

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Vier Schritte zur Klärung

So kommt deine Beschwerde an die richtige Stelle

Am Ende weißt du, an wen du dich wendest, wenn eine Antwort dich nicht weiterbringt.

Statt Sammelmail ein klarer Fall

Schildere dein Anliegen an [email protected] und nenne Konto, Datum und Betrag. Vergib im Betreff eine kurze eigene Kennung, damit der Fall nicht doppelt landet.

Deine Fallnummer als Anker

Innerhalb von vier Stunden erhältst du eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer. Ab dann läuft die Prüfung schriftlich, und du kannst jederzeit auf dieselbe Mail antworten.

Vom Gespräch zum schriftlichen Bescheid

Bleibt die Sache offen, verlangst du bei Bingobongostars eine schriftliche Entscheidung per E-Mail. Diese Stellungnahme brauchst du, falls du später die Aufsicht einschaltest.

Reiche Fallnummer und Stellungnahme ein

Nützt auch das nichts, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Lizenz GGL/3935/2008 vergab. Halte Fallnummer und Stellungnahme bereit.

Sieben Werte im Überblick

Wie lange dauert eine Antwort?

Hilfreich, wenn du in Deutschland sitzt und wissen willst, ob jetzt jemand da ist.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Erstantwortdrei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortvier Stunden

Telefon

Telefonnummer+49 30 4778 2811

Telefon-Wartezeiteine Minute

Fünf Klärungen

Lies die kurzen Antworten, bevor du wartest

Die Sorge, dass eine Mail ins Leere läuft, nimmt dieser Block zuerst weg.

trustMuss ich mein Konto schriftlich kündigen?+

Eine Schließung per Nachricht genügt, sicherer ist die Selbstsperre in deinem Konto, weil sie sofort greift. Danach bleibt der Zugang gesperrt, auch nach dem Auszahlen des Restguthabens. Sprich bitte gleichzeitig eine Sperre im OASIS-Sperrsystem aus, damit sie bei allen lizenzierten Anbietern gilt.

trustKann ich eine Beschwerde eskalieren, wenn die Antwort nicht passt?+

Antworte einfach auf die letzte Nachricht im selben Verlauf, dann bleibt der Fall nachvollziehbar. Nenne dabei deine Kundennummer und das gewünschte Ergebnis in einem Satz. Bleibt die Beschwerde unbeantwortet, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht mit der Lizenznummer GGL/3935/2008.

trustMuss ich nachts wirklich bis zum Morgen warten?+

Nacht, Wochenende und Feiertage sind abgedeckt, der Support ist rund um die Uhr verfügbar. Antworten kommen üblicherweise nach drei Minuten im Sofort-Chat, nach einer Minute am Telefon und nach vier Stunden per E-Mail. Die Zeiten beziehen sich auf die mitteleuropäische Zeit, die in Deutschland gilt.

trustWas ist, wenn ich nicht so lange auf die Prüfung warten will?+

Rechne mit etwa siebzehn Stunden, in denen Personal Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis prüft. Fehlt ein Dokument oder ist es unscharf, ruht der Vorgang und die Frist beginnt von vorn. Reiche die Unterlagen deshalb vollständig und gut lesbar ein, dann bleibt die Wartezeit kurz.

trustWas passiert, wenn ich auf Deutsch schreibe und der Mitarbeiter wechselt?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind im Support vertreten. Schreibe in der Sprache, in der du dich am sichersten ausdrückst, dann gehen Rückfragen schneller. Bei Zahlungen und Verifizierung antworten dir dieselben Personen in derselben Sprache.